Politique de retour et de remboursement

Vous avez 30 jours suivant la date de livraison pour retourner un article qui ne vous convient pas ou en cas d'erreur sur votre commande. Avant d'entamer un retour, prenez connaissance des conditions ci-dessous, puis communiquez avec nous au 1-819-362-0549.

Inspectez vos colis dès leur arrivée. Si vous constatez un dommage, vous pouvez refuser la livraison.
Tout dommage doit nous être signalé dans les XX heures suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage ainsi que votre numéro de commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus déposer de réclamation auprès du transporteur.

Si un dommage est découvert après l'ouverture de l'emballage, la même procédure s'applique. Nous planifierons un ramassage et traiterons le remplacement dès confirmation que l'article a été récupéré chez vous.

Si vous ne recevez pas votre commande malgré un numéro de suivi, avisez-nous immédiatement. Le transporteur retrouve généralement le colis en 1 ou 2 jours ouvrables s'il est confirmé perdu, nous réexpédions votre commande.

• Il doit être dans son état original et retourné dans son emballage original. (L'embalage peut etre ouvert si non endomagé)
• Tous les accessoires, documents, pièces et matériaux d'emballage doivent être inclus.
• Les remboursements et échanges sont traités uniquement après réception et inspection du produit.

Produits non retournables

• Produits utilisés ou installés
• Produits surdimensionnés nécessitant une expédition LTL ou par camion
• Articles achetés en promotion ou en liquidation

Une fois votre retour reçu, prévoyez 4 à 5 jours ouvrables pour le traitement du remboursement

Commandes sur mesure

Nos boîtes, portes et fenêtres sont fabriquées à la commande et ne peuvent être retournées. Un dépôt de XX % est exigé à la commande.

• Une annulation de commande de boite sera accepté dans les YY jours suivant la commande. À l'intérieur de ce délais, le dépôt remboursé intégralement.
• Annulation après ce délai : le dépôt n'est pas remboursable, la production étant amorcée.

Une fois la fabrication terminée, la commande doit être honorée en totalité.

Les frais de transport de retour sont à la charge du client. Un article neuf retourné peut aussi entraîner des frais de réapprovisionnement, selon le fabricant.

Aucuns frais ne sont facturés si l'article est retourné en raison de dommages survenus pendant le transport. Le ramassage et le remplacement sont entièrement à notre charge.
Si un colis doit être réacheminé pour une raison imprévue, ou s'il est retourné à l'expéditeur parce qu'il n'a pas été réclamé au dépôt du transporteur dans le délai imparti, les frais de retour et d'expédition initiale sont facturés au client (maximum 100 $ + taxes).

Si vous avez profité d'un rabais lors de votre achat, celui-ci ne s'applique pas à la marchandise retournée : sa valeur totale est déduite du remboursement. Nous nous réservons le droit d'annuler une demande de retour en cas d'utilisation non autorisée ou inadmissible d'une remise.

Chaque produit que nous vendons est couvert par la garantie de son fabricant, dont les modalités varient et prévoient généralement la réparation ou le remplacement. Nous ne compensons pas les dommages survenus pendant l'installation ou l'utilisation du produit, ni les frais de main-d'œuvre engagés pour une installation par un tiers.